Aprenda os princípios básicos da norma ISO/IEC20000 e potencialize a sua formação em Gerenciamento de Serviços de TI
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Avaliação 4.5/5 ()
Requisitos:
para uma melhor compreensão do conteúdo deste treinamento, é altamente recomendável realizar o treinamento “Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation”.
Descrição:
Este é um treinamento introdutório de fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, sendo o primeiro nível de conhecimento nos padrões da norma ISO/IEC 20000:2011.
Neste treinamento você irá aprender os princípios e elementos essenciais da norma ISO/IEC 20000. A ISO/IEC 20000-1 (Parte 1) é a especificação formal que define os requisitos que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação, e a ISO/IEC 20000-2 (Parte 2) descreve um código de prática.
Este curso é a porta de entrada para o esquema de qualificação profissional em Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) baseado na ISO/IEC 20000 e prepara o participante para o exame de certificação ISO/IEC20000 Foundation Bridge.
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Terá uma visão geral dos princípios e conceitos de qualidade, governança e gestão de serviços que podem trazer resultados superiores para as empresas que os aplicam dentro da estrutura sistemática proposta pela ISO/IEC 20000.
Conhecerá e compreenderrá os requisitos mandatórios que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação, assim como as melhores práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI.
Estará apto para para o exame de certificação ISO/IEC20000 Foundation Bridge (EXIN)
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Profissionais e consultores que desejam participar ativamente do planejamento, implementação e operação de processos de Gerenciamento de Serviços de TI, em suas empresas ou em empresas-clientes, utilizando a sistemática proposta pela ISO/IEC 20000.
Crítica:
“O curso não deixa a desejar tanto no material quanto na didática do instrutor. Valendo para certificação e para agregar conteúdo no gerenciamento de serviço.” (Waldiney Santana Guerra)
“Não tive todas as minhas perguntas respondidas.” (wilkia Neves)
“Muito bom!” (Micheline Barbosa Pedrosa da Silva)
“Carolina de França Sales Martins” (Carolina de França Sales Martins)
“Cindy Castro Alves” (Cindy Castro Alves)
Instrutor:
Renê Chiari
Evangelista em Gerenciamento de Serviços. Certificado ITIL® Service Manager, ITIL® Expert, ISO/IEC 20000 Manager e COBIT. Construiu sua carreira em grandes corporações do ramo de TI e consultorias especializadas, atuando como consultor e instrutor em dezenas de projetos. É um dos fundadores do ITSM na Prática. Tem dezenas de artigos publicados e é autor do pocket book “ITIL na Prática: Gerenciando Problemas de Infraestrutura e Serviços de TI”.
Instrutor Outros Cursos:
Curso ITIL® Operational Support and Analysis (OSA)
Curso ITIL® Operational Support and Analysis (OSA) clique aqui
Curso preparatório para certificação ITIL® Foundation clique aqui
Introdução à norma ISO/IEC20000
Renê Chiari
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